那次威海之行，让我遇见了怎样的导游

山海之声VIP

2025-06-20 08:33

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那次威海之行，让我遇见了怎样的导游

蔡汉以

2025-06-19

很多人或许觉得，“导游”这个角色，能把景区的故事讲得引人入胜就足矣。
但我以为，精彩的讲解固然是基本功——毕竟，只要把景区的资料熟记于心，做到这点并不算难事。真正的考验，在于那份超越“传声筒”的素养与担当。记忆回到2005年7月22日，那是我第一次踏上山东威海的土地。一行二十人，都是来自福建省“福能集团”下辖企业的同仁，大家因公参访，无论工作还是生活，都积淀了不少阅历。在行前，我们或多或少接触过一些导游，也形成了自己的看法。然而，威海之行中那位来自当地某旅行社的蔡姓女导游，却让我们所有人由衷地赞叹不已。
按照旅行社的安排，我们抵达威海后，将由当地的导游接手，带领我们游览。当晚，我们下榻于“海云天大酒店”。第二天早餐时，一场突如其来的冲突打破了餐厅的宁静。
起因不过是小事一桩：一位游客用勺子搅动稀饭的动作慢了些，惹得另一位性急的游客说了几句。言语交锋很快升级为对骂，两人甚至抄起勺子互相对敲起来。这两位并非我们福建团队的人，但恰好同住这家酒店，所以一同用餐。就在这剑拔弩张的当口，负责我们团队的蔡导游从座位上霍然起身，她指着那两位正在争执的游客，声音因愤怒而微微颤抖，却异常清晰：“都给我停下！我问你们，是来旅游的，还是来吵架的？简直太不像话了！”她年轻漂亮的脸庞涨得通红，清脆的嗓音里带着不容置疑的怒意，瞬间让那两位游客僵在原地，周围原本有些嘈杂的餐厅也安静下来，所有目光都聚焦在那两人身上。蔡导游稍稍缓和了语气，继续说道：“现在，立刻回到座位上吃饭，再吵一句试试？丢不丢人！”那两人如梦初醒，讪讪地低着头，一边匆匆整理着略显凌乱的衣衫，一边灰溜溜地回到了座位。
我正巧和蔡导游同坐一桌，刚才那惊心动魄的一幕，我几乎是零距离目击。这位导游看起来大约三十岁，身姿挺拔，约一米七的身高，体态健美，颇有几分排球运动员的飒爽。整个人散发出一种蓬勃的青春活力，让人印象深刻。
早餐后，我们按计划前往威海的几个景点。然而，意外的是，路上遭遇了堵车。一个小时过去，车厢里的气氛开始变得焦躁不安。就在大家心烦意乱之际，蔡导游却始终带着温暖的笑容，主动和我们搭话。她娓娓道来山东为何被称为“齐鲁大地”的历史典故，讲得头头是道，引人入胜。接着，她又清脆地唱起了歌，既有充满地方特色的山东“铁道游击队之歌”，也有安徽脍炙人口的“天仙配”。她还热情地邀请我们跟着她一起唱，或是来段对唱。在她的感染下，车厢里渐渐充满了欢声笑语，历史的回响和动听的旋律交织在一起，堵车的烦恼仿佛被抛到了九霄云外。不知不觉间，交通恢复了畅通，我们重新出发，向着目的地前行。这时，蔡导游又开始了对即将游览景点的介绍，大家听得格外专注，之前的焦躁早已烟消云散。
这次威海之行，是我多年来外出参访中，印象最为深刻的一次。蔡导游展现出的，绝不仅仅是讲解能力，更是一种全面而优秀的职业素养——冷静、果断、善于沟通、知识丰富、懂得调节气氛、充满亲和力。她的表现，让我深刻体会到，一位优秀的导游，其价值远不止于传递信息。
如今，全国范围内文旅产业正如火如荼地发展，导游队伍的综合素质提升，无疑是一个亟待重视的现实课题。我想，那位在威海海风中留下鲜明印记的蔡导游，她的言传身教，或许能给我们带来一些宝贵的启示。

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