7月23日晚上近八点时,三名大人带着一个小孩在收银处结账。小孩子比较调皮,拿着东西在扫描仪前走来走去,影响工作。收银员赵某就出言制止。突然,其中穿黑衣的老人很生气的拍了下收银台,手指着女收银员。超市另外一名员工看到了,赶紧过来劝阻。随后,黑衣老人一伙人连扇女收银员数个耳光。
7月25日,超市方喊来打人顾客与女收银员想要调解,可没过一会儿,女收银员走出调解室,情绪低落,随后拿起货架旁边的一把刀,朝自己捅去,后因抢救无效死亡。
据死者家属介绍,在调解过程中,打人顾客态度强硬,而且超市方没有维护员工利益,还要扣女收银员的工资,所以才导致女收银员选择了极端的方式,最终身亡。