有谁知道广电闭路的投诉电话？

福建广电网络集团漳浦分公司服务承诺
日期：2013-05-27 点击率:287 【字体：大 中 小】
 为更好服务于漳浦经济社会建设，营造良好的企业社会氛围，公司坚持以“用心感动用户、用户满意在心”为宗旨，现郑重地向社会各界公开服务承诺如下:

    一、承诺条款：
1、公司设立广电网络热线服务台，开通全县统一热线服务电话：96311、6129566，实行不间断的全天候值守，为全县广大用户提供“一拨就通、有求必应、诚实守信、真诚服务”。
2、服务承诺内容：数字电视、广电宽带入户安装、复通、报停、注销、移机等作业，用户故障维修和传输线路抢修，部份农村上门收取收视费，以及数字电视技术服务等。
3、 服务时限：
（1）在本公司干线覆盖范围内，数字电视、广电宽带入户的安装、复通、报停、注销、移机等业务，在用户办理手续后，城区2个工作日内，城郊及乡镇3个工作日内完成相关作业。
（2）接到数字电视报修电话后，县城城区及各乡镇镇区一般故障在20:00前报的当天修复，20:00后报的次日12:00前修复；其它区域一般故障在18:00前报的当天修复，18:00后报的在次日12:00前修复。紧急事故1小时内赶到现场处理，特大故障72小时内修复。
广电宽带实行每天8：00至22：00快速反应、优质服务。接到报修电话后，县城城区一般故障在12小时内修复，乡镇虚拟网用户故障在24小时内修复，乡镇一般故障在2个工作日内修复，特大故障在3个工作日内修复。
（3）数字电视、广电宽带用户因欠费被停送信号，在缴清欠费并办妥有关手续后，12小时内恢复信号传送。
 4、服务规范：
（1）安装、维修质量标准：确保用户能正常收视。
（2）公司在全县设立22个服务窗口，提供各种咨询服务，公示各种业务办理流程、各类收费标准，节假日照常营业。
（3）维修及服务窗口人员工作中要使用文明礼貌用语。
（4）不向服务对象索取额外补贴、有价物品或接受其它形式的馈赠。
二、投诉与监督：
1、监督举报电话：6125635、6986622
2、接到用户的举报或投诉，在2个工作日内到现场核查，5个工作日内答复处理情况。做到有诉必查，查后必复。对于违反《社会服务承诺制》及其它服务规定的员工，根据本公司有关规定进行严肃处理。
三、请广大用户密切配合做好以下事项：
 1、请自觉缴纳数字电视收视维护费、广电宽带服务费，妥善保管好缴费票据备查。
 2、新建楼房的有线数字电视施工，请事先与本公司取得联系，本公司可免费提供技术服务。非经本公司设计和使用不符合质量要求器材的，不属于本服务承诺范围。
 3、需要上门服务时，请您在拔打申报电话时，留下联系人姓名、电话、详细地址，并约定上门服务时间。在双方约定好的时间，请用户在家等候。
4、对服务是否满意，请在《维修反馈单》上填写您的意见并签名，以便本台对服务人员进行跟踪考核和改进服务。