岗位职责：
1、负责电商客服团队的日常管理，维护并提升店铺口碑分； 2、口碑分管理：实时关注店铺动态、了解平台规则及平台活动； 3、管理、监督、评估客服人员的各项工作； 4、负责售中、售后各环节的服务质量评估； 4、客服团队工作流程梳理及话术规范； 5、优化客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧等培训； 6、带领客服团队做好服务，及时处理各种投诉及突发事件； 7、建立客户服务体系，提升客户满意度提升，以及账号口碑分维护。 8、熟悉抖音平台卖家中心操作规则，快速理解客户问题并给予专业解答，修改运费、价格、收货地址等 9、对出现的售前、售后问题进行总结归纳 10、处理店铺中差评 任职要求： 1、三年以上客服工作经验； 2、电商客服团队管理经验；有较强的实操和管理经验； 3、具备较强客户服务意识、执行力、抗压能力。 【工作时间】 早班：8点到下午16点 晚班：下午15点半到11点半 本文仅代表作者观点，不代表古雷网立场。 本文系作者授权古雷网发表，未经许可，不得转载。
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